Bewertungen sind für viele Unternehmen und Selbstständige sehr wichtig. Gute Bewertungen schaffen Vertrauen bei der Neukundengewinnung. Zudem sind die Google Reviews für die lokale Suche ein Rankingfaktor. Als Local SEO Agentur empfehlen wir unseren Kunden Bewertungen einzuholen.
Unternehmen mit einem Google Business Profil (ehemals Google My Business) stellen aktuell einige Veränderungen fest. Google entfernt Bewertungen und das ist sehr ärgerlich, vor allem wenn es sich hierbei um gesammelte Reviews von echten Kunden sind.
Google entfernt Bewertungen (Reviews) – Das sagt der Support
Wir haben beim Google Support nachgehakt, denn die Löschung von echten Bewertungen ist sehr ärgerlich.
Antwort von Google:
“Zum Schutz von Geschäftsinhabern und Kunden haben wir Systeme eingerichtet, um Rezensionen zu entfernen, die unangemessene Inhalte, Werbung und Spam enthalten, irrelevant sind oder bei denen Interessenkonflikte bestehen. Weitere Informationen zu den Richtlinien für Rezensionen.
Manchmal werden durch unsere Algorithmen fälschlicherweise auch seriöse Rezensionen gemeldet und entfernt. Diese können nicht wiederhergestellt werden. Unsere Maßnahmen tragen dazu bei, dass Rezensionen in Google-Produkten relevant, hilfreich und vertrauenswürdig sind.
Sie können Ihre Kunden dann bitten, die Rezensionen zu löschen und zu einem späteren Zeitpunkt neu zu posten.”
Für uns ist diese Antwort absolut unbefriedigend. Wenn ein sehr zufriedener Kunde eine hervorragende Bewertung schreibt, die aus Sicht von Google übertrieben ist, wird diese entfernt? Was soll denn so was? Und wie soll man in einem Unternehmerprofil mit dutzenden Bewertungen als Reviews von Kunden auf dem Schirm haben?
Es ist doch vor allem unsinnig bei Kunden einige Monate später nochmals anzufragen.
Deshalb empfehlen wir unseren Kunden, Bewertungen ebenso auf anderen Plattformen zu sammeln.
